Markos-Kujbus Éva – Csordás Tamás: Fogyasztók a vállalatok ellen?
| 1 | A dupla büntetés elve a marketingben azt jelenti, hogy a kisebb márkák az alacsonyabb piaci részesedés mellett általában arányaiban mérsékeltebb lojalitású vásárlói bázissal is rendelkeznek (Ehrenberg et al. 1990). |
| 2 | A „kivonulás, tiltakozás (véleménynyilvánítás), hűség” elmélete (Consumer exit, voice, loyalty theory) (Hirschman 1970) azt vizsgálja, milyen lehetőségük van a fogyasztóknak a vállalatokkal szemben, ha azt észlelik, hogy az általuk fogyasztott áruk/szolgáltatások minősége romlani kezd. Ilyenkor a kereslet/kínálat törvénye szerint a fogyasztó lehetősége, hogy alternatívaként más termékeket kezd el fogyasztani, kivonulva a romló minőségű termelő piacáról. A termékek, szolgáltatások iránti fogyasztói hűség csökkenti az esetleges kivonulás esélyét. A fogyasztó elégedettségét, valamint saját korlátozott piaci cselekvőképességét (például magas tranzakciós költségek, egy hűségidő miatti kényszerű lojalitás) egy további lehetőségként a véleménynyilvánításával képes kimutatni, illetve ellensúlyozni. A kibontakozó digitális kommunikációs tér a véleménynyilvánítás számos új lehetőségét vonultatja fel, például a jelen tanulmány vizsgálati fókuszát képező e-WOM formájában. |